还记得去年关于餐厅强制扫码点单的争议吗？当时，中消协表示此举侵害消费者权益，新技术不应该成为特殊消费群体的阻碍，国内多地监管部门开展了专项整治行动。

　　然而，据工人日报报道，张女士近日在北京朝阳区某火锅店就餐，又被告知点餐开发票必须扫码。吃了一顿饭要扫三次码、关注两个公众号，让人恍惚觉得时间回到了去年，一切整改都不曾发生。

　　这年头，消费者想找个真人提供服务，怎么就这么难？除了下馆子时找不到服务员帮忙点单，另一个消费者备受诟病的场景是，想打电话联系售后，按了半天号码也找不到人工客服，总是人工智能在绕圈子说话，解决不了实际问题。

　　商家的想法不难理解，做生意总想实现利益最大化，雇人的成本比使用软件要高，而且这些软件能够解锁人工做不到的功能——让消费者登录注册可以收集更多个人信息，公众号可以在消费者手机里占据免费“广告位”，人工智能连续工作多少个小时都不累。

　　但是，这一切的前提是，商家不能把自己的利益建立在侵犯消费者权益的基础上。任何时候，这一条底线都不容逾越。

　　以扫码点单为例，一些消费者之所以抗拒，除了担心它过度收集个人信息，还有很关键的一点，那就是有时这些智能软件实在难用得很。面对着半天刷新不出来的页面，面对着手一滑导致点好的菜都消失不见的页面，面对着字体太小老人家根本看不清楚的页面，岂能不想找个服务员干脆利索地帮忙点菜，顺便还能介绍一下菜品特色？

　　人类社会正在从信息化、数字化时代迈向智能化时代，固然无法强留曾经街边小店老板记得街坊邻居每个人口味那份温情，但智能软件总得让人感受到技术带来的便利，而不是给人们徒增麻烦。

　　说到底，不是所有人都抗拒扫码，而且国家对于收集个人信息的管理也在收紧，但没有人会享受一次非常糟心的扫码经历；如果人工智能足以帮助人们解决需求，是不是真人对话其实也没有那么重要。

　　对于商家该怎么做，社会上已经形成共识，那就是必须尊重消费者的选择权。在消费者希望找到一个真人为自己提供服务时，只需要按一个键、说一句话就能够实现这个微不足道的愿望，不用跟人工智能斗智斗勇好几分钟，更不用收到冷冰冰的一句“桌上有码自己扫”。

　　值得思考的是，既然有共识、有规定、有整改，但仍有商家反其道而行，问题出在哪里？如果商家每年都要逼社会上讨论一轮、整改一轮，倒是不奇怪为什么每年都要过一次“3·15”了。