受河南持续强降雨影响，哈尔滨站南部方向G1262次、G1276、T184等部分列车晚点运行、停运或折返。据目前水害情况预测，21日开行的Z238次、K728次、K976次、K1062次、Z114次等南部线列车均有长时间晚点或停运可能。

　　目前，哈尔滨站已启动应急预案，在售票大厅加开8个退票、改签窗口，哈尔滨西站售票厅加开7个退票、改签窗口，两站共增设40余名工作人员现场为旅客引导解答，为突增的退改签客流做好服务。

　　“哈铁”提醒已购买停运列车车票的旅客，车站退票、改签窗口排队人数较多，请旅客不要盲目急于前往车站窗口办理退票业务，可在票面乘车日期起(含当天)30日内，到全国任意火车站退票窗口持乘车人的有效身份证件原件免费办理退票手续。

　　已打印报销凭证的旅客，将凭证交予车站窗口工作人员办理退票业务；未打印报销凭证的旅客，可通过12306网站或“铁路12306”手机APP在票面乘车日期起30日内(含当日)直接办理免费退票业务。

　　有其他出行计划的旅客，可在铁路12306官网或“铁路12306”APP上提前查询余票情况进行改签，合理安排行程。

　　铁路部门提醒旅客，后续晚点及停运列车、恢复开行等相关信息以车站公告和12306铁路官网为准。(完)